Termos e Condições Gerais
Os presentes termos e condições são celebrados entre Catarina Vasconcelos, doravante designada por “Caracol Costureiro®” e pessoas singulares ou coletivas, doravante designadas por “Clientes”, que desejem efetuar compras através deste website (www.caracolcostureiro.pt).
Solicitamos que leia atentamente os nossos termos e condições, a nossa política de privacidade e as nossas políticas relativamente a cookies, antes de utilizar este website.
Ao utilizar este website, o Cliente aceita e concorda com estes regulamentos, sendo que os mesmos poderão ser atualizados e/ou alterados a qualquer altura e sem notificação prévia.
Se não concordar com todas as nossas condições e com as políticas de privacidade, não deverá utilizar este website.
Registo e conta pessoal
Para comprar neste website é necessário fazer o registo através do formulário disponível e poderá ser feito antes ou depois de colocar os produtos no carrinho. O Cliente assume a veracidade dos dados facultados e o Caracol Costureiro® garante a sua utilização de acordo com a política de privacidade. No caso de erro na introdução do NIF será emitida fatura simplificada.
Utilização
O Cliente é responsável por manter a confidencialidade da sua conta, da sua password e por restringir o acesso ao seu computador, concordando em assumir a responsabilidade por todas as atividades que ocorrem sob a sua conta. O Caracol Costureiro® não se responsabiliza por qualquer dano que resulte do uso não autorizado da sua conta. Se suspeitar que a segurança da mesma tenha sido violada, por favor informe-nos.
Imagens e cores apresentadas
As cores apresentadas nas fotografias são o mais aproximadas possível das cores reais dos artigos. Contudo, devido às diferentes calibrações dos monitores de computador e dispositivos móveis, as cores dos produtos entregues podem diferir ligeiramente das imagens apresentadas no website. A mesma cor, no mesmo artigo, pode também variar ligeiramente de lote para lote. Caso pretenda, pode solicitar qualquer esclarecimento adicional e uma descrição mais detalhada do produto através do e-mail geral@caracolcostureiro.pt.
Stock e Disponibilidade dos Produtos
Em caso de ruptura de stock o Caracol Costureiro® entrará em contacto com o Cliente, através de um dos contactos fornecidos, no sentido de proceder à substituição ou reembolso do(s) artigo(s) em falta. No caso de haver previsão de reposição de algum dos artigos em falta, o Cliente poderá escolher aguardar para que a encomenda possa seguir completa. No caso de o Cliente solicitar o envio do artigo em falta posteriormente, será considerado um segundo envio. Em caso de reembolso, o mesmo será feito o mais brevemente possível e num prazo máximo de 10 dias úteis, pela mesma via de pagamento.
Preços
Todos os preços neste website estão assinalados em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor, são válidos para qualquer encomenda colocada no dia em que estão marcados, ainda que a mesma seja faturada, enviada e/ou recebida posteriormente.
Os preços assinalados neste website poderão ser alterados a qualquer momento e sem aviso prévio.
As campanhas promocionais são válidas apenas para encomendas e pagamentos efectuados durante o período indicado. Caso o pagamento seja efectuado em data posterior, será considerado o valor normal, não abrangido pela promoção.
Encomendas
Após efectuadas e até confirmação do pagamento, as encomendas ficarão pendentes por um período de 48h, após o qual serão canceladas. Durante este período, os artigos não se encontram reservados. A encomenda só será preparada e a disponibilidade verificada após confirmação de pagamento. Em caso de ruptura, o Caracol Costureiro® entrará em contacto com o cliente no sentido de substituir ou devolver o valor dos produtos em falta.
Se necessitar anular uma encomenda deverá contactar-nos, pelo telefone ou por email geral@caracolcostureiro.pt, para procedermos ao cancelamento. No website não é possível efetuar anulação de encomendas.
Métodos de Pagamento
Existem diversas formas de pagar a sua encomenda no website do Caracol Costureiro®: transferência bancária, MBWAY, referência multibanco e cartão de crédito. Para efectuar o pagamento basta selecionar uma das opções no carrinho de compras.
Transferência bancária: efectue uma transferência do valor total para o IBAN fornecido no checkout da encomenda. Para validação do pagamento e de forma a agilizar o envio das encomendas, e de carácter obrigatório, deverá enviar o comprovativo de transferência para o email geral@caracolcostureiro.pt com a indicação do nome e número da encomenda.
MBWAY: Para utilização deste método de pagamento deverá ter a aplicação MBWAY instalada e activada no seu telemóvel. Durante o checkout da encomenda será fornecido o número de telefone para onde deverá efectuar o pagamento. Deverá indicar o nome e o número da encomenda nas observações.
Em caso de falha do serviço ou da não recepção da notificação pode, em alternativa, efectuar o pagamento do valor para o número 92 317 68 62 indicando o número da encomenda nas observações e desta forma, a validação da encomenda será feita manualmente.
Referência Multibanco: Ao escolher esta opção é emitida uma entidade e referência para que possa fazer o pagamento da sua encomenda numa caixa multibanco ou no website do seu banco. Deverá efectuar o pagamento utilizando a opção "pagamento de serviços" através do seu homebanking ou do multibanco, inserindo os dados disponibilizados no checkout da encomenda. Salvo erro no serviço, a validação será automática e o estado da encomenda passará para "em processamento". Não é necessário o envio de comprovativo, no entanto, sugerimos que guarde sempre o comprovativo de transação até confirmar a validação.
Cartão de Crédito: Insira os dados do seu cartão de crédito no checkout do carrinho de compras. Salvo erro no serviço, a validação será automática.
Entregas e Envios
Qualquer encomenda efectuada na loja online será entregue na morada indicada, através de CTT - Correios de Portugal e CTT Expresso, para qualquer parte de Portugal Continental e Ilhas. O valor do envio será calculado com base no destino e no peso total da encomenda e o valor final a cobrar, incluindo portes, será apresentado no último passo do processo de encomenda, antes de completar a compra.
Salvo indicação em contrário, as encomendas são enviadas num prazo de 1 a 2 dias úteis após boa cobrança e após recepção do comprovativo. Estes prazos podem aumentar ligeiramente em alturas de maior volume de encomendas, como, por exemplo, durante períodos promocionais e épocas festivas.
Em caso de devolução ao remetente por não ter sido reclamada a encomenda, por morada incorreta ou insuficiente, o reenvio só será feito mediante novo pagamento das despesas de envio.
Danos, Perdas e Extravios
Qualquer embalagem deverá ser verificada no acto da entrega e a sua aceitação pressupõe que a mesma se encontra em perfeitas condições. Caso o Cliente verifique, aquando da recepção, que a embalagem se encontra danificada, a mesma deverá ser recusada.
O Caracol Costureiro® não se responsabiliza por qualquer dano, perda ou extravio decorrente do transporte de qualquer encomenda.
Em todos os envios registados será fornecido o número de registo, sempre que solicitado, para que o percurso da encomenda possa ser acompanhado online.
Trocas e Devoluções
Com excepção de algum artigo que se apresente com defeito ou que tenha sido enviado por engano, não serão efectuadas trocas ou devoluções.
Qualquer artigo poderá ser trocado ou devolvido, desde que não tenha sido utilizado e se encontre em perfeitas condições de venda, na embalagem original e acompanhado da respetiva fatura, num prazo máximo de 14 dias a contar da data da recepção da encomenda.
As trocas deverão ser comunicadas para o e-mail geral@caracolcostureiro.pt e poderão ser efectuadas presencialmente ou via postal para:
Caracol Costureiro
Praça Rainha Santa 3 r/c
1600-687 Lisboa
Com excepção das situações decorrentes de defeito ou mau funcionamento de algum artigo ou de algum equívoco da parte do Caracol Costureiro®, as despesas de envio ficarão ao encargo do Cliente, não sendo aceites devoluções enviadas contrarreembolso. O Caracol Costureiro® compromete-se a reembolsar o Cliente no prazo máximo de 10 dias úteis a contar da data da recepção da devolução.
Conteúdos
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Última actualização: 11 de maio de 2026